Bouw & infrastructuur
Een klantgerichte organisatie, actief sinds 1855.
Het project
Een klantgerichte bouwer met een gerichte vraag
Dura Vermeer is sinds 1855 actief in de bouw en infrastructuur. Het bedrijf combineert ervaring met vernieuwing en stelt de relatie met de klant centraal. Maar een klantgerichte aanpak vraagt ook om inzicht: hoe wordt de samenwerking ervaren en hoe ontwikkelen de resultaten zich?
Met die vraag kwam Dura Vermeer bij Brancom. De behoefte was om meer inzicht te krijgen in de relatie met klanten, aan de hand van meetbare indicatoren. Een digitale toepassing moest het uitvoeren van de KPI-metingen en het bekijken van de uitkomsten ondersteunen.
Laravel
Een webapplicatie op basis van het PHP-framework.
4 KPI’s
Vier perspectieven op de relatie met de klant.
De oplossing
Een Laravel-webapplicatie voor meten en inzicht
Brancom ontwikkelde een webapplicatie waarin de KPI-metingen tot stand komen en de resultaten kunnen worden ingezien. Laravel vormt de basis van het maatwerk. De toepassing sluit daarmee aan op de specifieke meetvraag van Dura Vermeer.
Het project brengt twee stappen bij elkaar: het uitvoeren van een meting en het raadplegen van de uitkomsten. Zo krijgt de klantgerichte aanpak een concrete digitale toepassing. De metingen maken het mogelijk om het gesprek over de klantrelatie te voeren aan de hand van de vastgelegde resultaten.
Voor dit project werkten we met Laravel en PHP, aangevuld met HTML, CSS, JavaScript en Sass. Git werd gebruikt voor versiebeheer.
In de praktijk
Klantinzicht vanuit vier perspectieven
Slagingspercentage
Inzicht in de mate waarin beoogde resultaten worden behaald.
Klanttevredenheid
Aandacht voor de ervaring van de klant in de samenwerking.
Progressie
Zicht op de voortgang van het proces.
Doorlooptijd
Inzicht in de duur van het traject.
Het resultaat
Het resultaat: een digitale basis voor klantinzicht
Dura Vermeer kreeg een webapplicatie om de vier KPI’s te meten en de resultaten te bekijken. Daarmee werd de behoefte aan meer inzicht in klantrelaties vertaald naar een concrete, bruikbare toepassing.
De waarde van deze oplossing zit in de verbinding tussen een zakelijke vraag en de informatie die nodig is om die vraag te beantwoorden. Slagingspercentage, klanttevredenheid, progressie en doorlooptijd krijgen elk een plaats in die beoordeling. De interpretatie en vervolgstappen blijven bij de mensen die met de resultaten werken.
Meten
KPI-metingen uitvoeren in een webapplicatie.
Inzien
Uitkomsten op één digitale plek raadplegen.
Samen aan de slag
Vertel ons uw idee
Van uw KPI’s naar een passende applicatie
Wilt u ook meer inzicht in klantrelaties of bedrijfsprocessen? Begin bij de vragen waarop u antwoord wilt krijgen. Brancom helpt die vragen te vertalen naar een digitale oplossing die past bij uw organisatie.
Lees meer over webapplicaties op maat, ontwikkeling met Laravel en management dashboards. Of bespreek uw vraag met ons.
Meer webapplicaties van Brancom
Bekijk ook de bedrijfsapplicatie van AGO en het voorraadbeheersysteem voor ETS.
